Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Seyahat Koşulları

TURAXUS Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu belge, TURİXA TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (bundan sonra "TURAXUS" olarak anılacaktır) ile rezervasyon yapan kişi (bundan sonra "Katılımcı" olarak anılacaktır) arasında akdedilen bağlayıcı Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini içermektedir. Bu sözleşme, Katılımcının acentadan alacağı tüm tur, konaklama ve aktivite hizmetlerini düzenler. Sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte, Katılımcı tüm şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin tarafları ve hizmetlerin genel çerçevesi 1. ve 2. maddelerde tanımlanmıştır. Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında sunulan seyahat ve turizm hizmetlerinin tüm detayları, bu yasal metinde açıkça belirtilmiştir.

2. Katılımcı Sorumlulukları ve Bilgi Beyanları

2.1. Kimlik Bilgileri ve Uçuş Detayları

Tüm yurt içi ve yurt dışı turlarda, katılımcıların geçerli kimlik kartlarını veya pasaportlarını yanlarında bulundurmaları zorunludur. Rezervasyon sırasında T.C. Kimlik Numarası ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru verilmesi, Katılımcının sorumluluğundadır. Yanlış beyan edilen bilgilerden doğacak her türlü yaptırımdan acentamız sorumlu tutulamaz. Havayolu şirketlerinin uçuş saatlerinde ve uçak tiplerinde yapabileceği değişiklikler önceden bildirilmiş olup, Katılımcı bu durumu kabul eder.

2.2. Transfer ve Kalkış Zamanlarına Uygunluk

Ulaşım hizmeti içeren turlarda, Katılımcıların otobüs kalkışlarından en az otuz (30) dakika, uçaklı seyahatlerde ise en az iki (2) saat önce belirtilen buluşma noktasında bulunmaları gerekmektedir. Belirtilen saatlere uyulmaması ve bu nedenle turun kaçırılması durumunda herhangi bir geri ödeme yapılmaz. Tur programında belirtilen güzergâh dışı noktalardan alınma veya bırakılma talepleri kabul edilmemektedir.

3. İptal, İade ve Değişiklik Koşulları

3.1. Acenta Tarafından Tur İptali

TURAXUS, gerekli minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması, mücbir sebepler veya turun kalitesini olumsuz etkileyecek öngörülemeyen durumlar nedeniyle turu iptal etme hakkını saklı tutar. İptal durumunda, Katılımcıdan tahsil edilen tüm bedeller, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilecektir. Banka süreçlerinden kaynaklanabilecek iade gecikmelerinden acentamız sorumlu değildir.

3.2. Katılımcı İptalleri ve İade Süreçleri

Genel iptal politikamıza göre, tur başlangıcından 30 günden fazla süre kala yapılan iptallerde sözleşme ücretinin tamamı iade edilir. 15 gün ile tur başlangıcı arasındaki iptallerde ise herhangi bir iade yapılmamaktadır. Sağlık sorunları veya birinci derece yakın kaybı gibi haklı nedenlerle yapılan iptallerde, resmi belge sunulması şartıyla iade hükümleri sözleşmenin ilgili maddesine göre yürütülür.

3.3. Erken Rezervasyon İndirimlerinin Uygulanması

Yurt içi kültür turlarında erken rezervasyon indirimlerinden faydalanmak için rezervasyon anında indirimli bedelin en az %40'ının ödenmesi ve kalan bakiyenin tur başlangıcından en geç 40 gün önce tamamlanması gerekir. Ödemenin bu tarihe kadar yapılmaması durumunda, indirimler geçersiz sayılabilir ve güncel fiyat uygulanır. Tam ödeme yapan misafirlerimiz, tur başlangıcından 30 gün öncesine kadar koşulsuz iptal ve tam iade hakkına sahiptir.

4. Konaklama ve Hizmet Standartları

4.1. Konaklama Tesisleri ve Oda Düzenlemeleri

Otel yıldız kategorileri ve tesis özellikleri, tesislerin kendi beyanlarına ve broşür bilgilerine göre yansıtılmıştır. Otele tahsis edilen özel oda numarasında acentamızın doğrudan bir yetkisi bulunmamaktadır. Ayrıca, üç kişilik odalarda uygulanan çocuk indirimleri için üçüncü yatağın standart yatak olmayabileceği ve ek yatak olabileceği gerçeği Katılımcı tarafından kabul edilmiş sayılır.

4.2. Şikayet Prosedürü ve Sorumluluk Reddi

Katılımcı, hizmet kalitesine ilişkin herhangi bir memnuniyetsizlik yaşadığında, öncelikle konaklama tesis yönetimi ile yazılı olarak iletişime geçmelidir. Acentaya karşı maddi veya manevi tazminat talebi yöneltilmeden önce tesisin bu durumu düzeltme fırsatı olmalıdır. Bu prosedürün işletilmemesi, Katılımcının acentadan tazminat talep etme hakkını ortadan kaldırabilir. TURAXUS, üçüncü taraf tedarikçilerin (havayolu, otel vb.) eylemlerinden doğabilecek aksaklıklardan, yasal sorumluluk sınırları dahilinde muaf tutulmuştur.

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 23/09/2025 tarihinde düzenlenmiştir ve Katılımcının rezervasyon onayı ile yürürlüğe girer.