سياسة الإلغاء والاسترداد للرحلات البحرية

نعرف أن الإجازة قد تتغير لأسباب كثيرة. لهذا كتبنا سياسة الإلغاء والاسترداد بلغة مبسطة، وهي تلخيص لما ورد في عقد الرحلة الذي يبقى المرجع الملزم.

كم تسترد عند إلغاء الحجز؟

تعتمد الرسوم على نوع الرحلة وعلى المدة المتبقية حتى موعدها. ويُعامل تغيير التاريخ معاملة الإلغاء.

المنتجات الخاصة

للمنتجات الخاصة جدول مستقل: استرداد كامل قبل 60 يومًا أو أكثر، ثم رسوم 25% بين 59 و31 يومًا، و50% بين 30 و15 يومًا. وتبلغ الرسوم 75% بين 14 و7 أيام، و100% قبل أقل من 7 أيام.

متى لا تُطبَّق الرسوم؟

لا تُحتسب رسوم الإلغاء إذا أُصيب الضيف بمرض يستمر 10 أيام أو أكثر بتقرير من لجنة مستشفى حكومي. وينطبق الاستثناء نفسه عند وفاة الضيف أو أحد أقاربه من الدرجة الأولى.

القوة القاهرة وإلغاء الرحلة من جهتنا

يحق لنا إلغاء الرحلة قبل موعدها بأربع وعشرين ساعة على الأقل في الحالات الآتية، دون أن يترتب على ذلك تعويض:

• عدم اكتمال الحد الأدنى من المشاركين.
• الأحوال الجوية وحالة البحر التي تهدد السلامة.
• حالات القوة القاهرة الخارجة عن إرادة الطرفين.

قبل الإلغاء بسبب الطقس نبحث أولًا عن مسار في خلجان محمية، ولا نلغي إلا إذا لم يبقَ خيار آخر.

التزامات الضيف

• إبلاغنا بالإلغاء أو بنقل الحجز كتابيًا، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• نقل الحجز إلى شخص آخر ممكن حتى 7 أيام قبل الرحلة.
• الحضور في موعد الاستلام المرسل مساء اليوم السابق، فعدم التواصل خلال 24 ساعة يُلغي جميع الخدمات.
• العناية بالأمتعة الشخصية، فهي على مسؤولية صاحبها.

تغيير البرنامج يوم الرحلة

يختار القبطان ترتيب المحطات وفق اتجاه الرياح، وهذا لا يُعد إلغاءً ولا يرتب رسومًا. وأي نزاع تنظر فيه هيئات التحكيم للمستهلك ومحاكم أنطاليا وفق القانون رقم 6502.

تواصل عبر واتساب اقرأ عقد الرحلة