Umowa sprzedaży wycieczki i usług na odległość

Niniejsza umowa określa warunki obowiązujące przy rezerwacji rejsu na stronie suluadatour.com: zasady płatności, rezygnacji i zwrotów, przeniesienia rezerwacji oraz obowiązki obu stron. Prosimy o uważne zapoznanie się z nią przed potwierdzeniem rezerwacji.

• Strony: AGENCJA (organizator rezerwacji) oraz NABYWCA (konsument).
• Podstawa prawna: tureckie prawo o ochronie konsumentów nr 6502 oraz rozporządzenie o umowach zawieranych na odległość.
• Ubezpieczenie: usługi turystyczne objęte są ubezpieczeniem zgodnie z ustawą nr 1618.
• Właściwość: komisje arbitrażowe ds. konsumentów i sądy konsumenckie w Antalyi.

Artykuł 1 – Przedmiot umowy

Umowa określa prawa i obowiązki stron, zgodnie z ustawą nr 6502 o ochronie konsumentów i rozporządzeniem o umowach zawieranych na odległość, w związku ze świadczeniem usługi zamówionej elektronicznie przez NABYWCĘ (konsumenta) na stronie suluadatour.com należącej do AGENCJI, której cechy i cena sprzedaży zostały w niej określone.

Artykuł 2 – Postanowienia ogólne

2.1. NABYWCA oświadcza, że zapoznał się na stronie suluadatour.com z istotnymi cechami usługi, całkowitą ceną zawierającą wszystkie podatki, sposobem płatności oraz informacjami wstępnymi dotyczącymi realizacji, i potwierdził je drogą elektroniczną.

2.2. Jeżeli usługa objęta umową jest wadliwa, AGENCJA odpowiada wobec NABYWCY zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

2.3. Jeżeli po wykonaniu usługi karta kredytowa NABYWCY zostanie bezprawnie użyta przez osoby nieuprawnione bez winy NABYWCY i w konsekwencji bank lub instytucja finansowa nie wypłaci AGENCJI należności za usługę, NABYWCA ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za powstałe w ten sposób szkody finansowe.

Artykuł 3 – Rezygnacja, przeniesienie i zmiany

3.1. Odwołanie przez Agencję: nawet przy zachowaniu należytej staranności AGENCJA może odwołać lub przełożyć wycieczkę najpóźniej na 24 godziny przed godziną wyjazdu z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, niekorzystnych warunków pogodowych, blokad dróg, strajków, terroryzmu, zagrożenia wojną, nieprzewidzianych problemów technicznych i wszelkich przypadków siły wyższej. W takiej sytuacji NABYWCY nie przysługuje odszkodowanie.

3.2. Warunki rezygnacji i zwrotu dla NABYWCY:

• A. W przypadku rezygnacji 15 dni lub więcej przed rozpoczęciem usługi cała wpłacona kwota jest zwracana bez potrąceń.
• B. W przypadku rezygnacji od 15 do 7 dni przed rozpoczęciem usługi NABYWCA zobowiązuje się zapłacić AGENCJI 35% całkowitej ceny wycieczki, a jeśli do rozpoczęcia pozostało mniej niż 7 dni – 50% ceny. Przy rezygnacji na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi zwrot nie przysługuje i należna jest pełna cena (100%). Zmiana terminu jest traktowana jak rezygnacja.
• C. Przy produktach objętych rabatem lub promocją potrącenie wynosi 35% ceny usługi w przypadku rezygnacji do 7 dni przed rozpoczęciem usługi i 100%, jeśli pozostało mniej niż 7 dni.
• D. Przy produktach i usługach specjalnych pełny zwrot przysługuje przy rezygnacji do 60 dni przed rozpoczęciem. Potrącenia wynoszą: 25% przy rezygnacji 59–31 dni przed, 50% przy 30–15 dniach, 75% przy 14–7 dniach i 100%, jeśli pozostało mniej niż 7 dni.
• E. Wyjątki: choroba NABYWCY lub jego krewnych pierwszego stopnia uniemożliwiająca udział w wycieczce przez co najmniej 10 dni (potwierdzona oficjalnym orzeczeniem komisji lekarskiej z pełnoprofilowego szpitala państwowego) albo ich śmierć stanowią wyjątek od powyższych zasad rezygnacji i przeniesienia.

3.3. Przeniesienie wycieczki: NABYWCA może przenieść wycieczkę na wybraną osobę trzecią najpóźniej 7 dni przed jej rozpoczęciem. Osoba przenosząca i osoba przejmująca odpowiadają solidarnie za pozostałą do zapłaty kwotę i wszystkie koszty wynikające z przeniesienia. Wnioski o rezygnację i przeniesienie należy składać AGENCJI na piśmie.

3.4. Niestawienie się: jeżeli NABYWCA nie stawi się na rozpoczęcie wycieczki i nie poinformuje AGENCJI na piśmie, że dołączy później, AGENCJA może po 24 godzinach anulować wszystkie rezerwacje i usługi dokonane na jego rzecz. Za takie anulowanie zwrot nie przysługuje.

3.5. Zmiany programu: AGENCJA może w razie potrzeby zmienić przed wycieczką lub w jej trakcie obiekty noclegowe, środki transportu, miejsca wyjazdu oraz kolejność odwiedzanych miejsc. Jeżeli NABYWCA z uzasadnionych powodów nie akceptuje tych zmian, może zrezygnować z rezerwacji i otrzymać zwrot za niewykorzystane usługi.

3.6. Powiadomienia: informacje o odwołaniu i inne ogłoszenia AGENCJI mogą być przesyłane bezpośrednio NABYWCY lub publikowane na oficjalnej stronie internetowej.

Rezygnacja przez NABYWCĘ – wycieczki standardowe w skrócie (art. 3.2 A–B)

Tabela ma charakter pomocniczy – rozstrzygające są pełne postanowienia umowy.

Artykuł 4 – Pozostałe postanowienia i odpowiedzialność

Bagaż: za bagaż i jego zawartość odpowiada w pełni jego właściciel. NABYWCA zobowiązany jest przestrzegać zasad obowiązujących w pojeździe, którym podróżuje, oraz w obiekcie, w którym przebywa.

Uszkodzenie lub utrata bagażu: w przypadku rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania usługodawcy, pod warunkiem sporządzenia przez NABYWCĘ oficjalnego protokołu, odszkodowanie za utracony lub uszkodzony bagaż wynosi maksymalnie połowę części ceny wycieczki przypadającej na transport, niezależnie od rodzaju i wartości przedmiotów. Odpowiedzialność AGENCJI za przedmioty zadeklarowane i przekazane na piśmie jest ograniczona do wysokości kosztów transportu w ramach wycieczki.

Wizy: załatwienie wiz i paszportów nie jest objęte zakupioną usługą.

Wady usługi: jeżeli AGENCJA naruszy umowę poza przypadkami siły wyższej, odszkodowanie lub usługa zastępcza mogą zostać zaproponowane zgodnie z taryfikatorem TÜRSAB Antalya. Zakup i skorzystanie przez NABYWCĘ z usług dodatkowych lub zastępczych kończy jego prawo do zwrotu ceny lub odszkodowania.

Przestrzeganie zasad: NABYWCA zobowiązuje się stosować do poleceń przewodnika oraz personelu obiektów i pojazdów i nie zagrażać spokojowi, życiu ani mieniu osób trzecich. W przeciwnym razie świadczenie usługi może zostać przerwane bez prawa do zwrotu.

Zgłaszanie reklamacji: jeżeli NABYWCA rozwiązuje umowę, twierdząc, że usługa jest wadliwa, musi niezwłocznie i na piśmie powiadomić przedstawiciela AGENCJI oraz obiekt noclegowy. W przeciwnym razie uznaje się, że przyjął usługę jako należycie wykonaną.

Odpowiedzialność osoby rezerwującej: NABYWCA, który potwierdza lub podpisuje umowę, działa w imieniu pozostałych uczestników zgłoszonych w jego rezerwacji i odpowiada za ich zobowiązania wobec AGENCJI.

Ubezpieczenie: zgodnie z art. 12 ustawy nr 1618 przypadki, w których usługi pakietowe nie zostały wykonane wcale lub zostały wykonane nienależycie, są ubezpieczone do wysokości ceny wycieczki. NABYWCA może przed rozpoczęciem wycieczki wykupić dodatkowe ubezpieczenie podróżne obejmujące wypadki, zdrowie i koszty powrotu.

Wyliczanie odszkodowania: przy obliczaniu odszkodowania w przypadku częściowego lub całkowitego niewykonania umowy przez AGENCJĘ stosuje się postanowienia taryfikatora TÜRSAB ANTALYA.

Artykuł 5 – Sąd właściwy

Spory wynikające z wykonania niniejszej umowy rozstrzygają komisje arbitrażowe ds. konsumentów oraz sądy konsumenckie w Antalyi. NABYWCA oświadcza, że potwierdzając umowę drogą elektroniczną, przeczytał, zrozumiał i zaakceptował wszystkie jej postanowienia.