Tur Satış ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu Mesafeli Hizmet ve Tur Satış Sözleşmesi, suluadatour.com üzerinden tekne turu rezervasyonu yaptığınızda geçerli olan ödeme, iptal ve iade, devir koşullarını ve tarafların sorumluluklarını düzenler. Lütfen rezervasyonunuzu onaylamadan önce dikkatle okuyun.

• Taraflar: ACENTE (rezervasyon sahibi) ve ALICI (tüketici).
• Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Sigorta: paket tur hizmetleri 1618 sayılı Kanun kapsamında teminat altındadır.
• Yetkili merci: Antalya Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri.

Madde 1 – Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, ALICI’nın (Tüketici) REZERVASYON SAHİBİ / ACENTE’ye ait www.suluadatour.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş ettiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin sunulmasına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülükleridir.

Madde 2 – Genel Hükümler

• 2.1. ALICI, www.suluadatour.com internet sitesinde sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
• 2.2. Sözleşme konusu hizmetin ayıplı olması hâlinde ACENTE, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ALICI’ya karşı sorumludur.
• 2.3. Hizmetin ifasından sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini ACENTE’ye ödememesi hâlinde, doğacak tüm mali zararlardan ALICI doğrudan sorumludur.

Madde 3 – İptal, Devir ve Değişiklik Koşulları

• 3.1. Acente tarafından iptal: ACENTE gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen; tur için gereken asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması, olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları, grev, terör, savaş ihtimali, öngörülemeyen teknik sorunlar ve her türlü mücbir sebep durumunda turu kalkış saatinden 24 saat öncesine kadar iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda ALICI’nın tazminat hakkı yoktur.
• 3.2. ALICI tarafından iptal ve iade koşulları:
  
  • A. ALICI’nın hizmetin başlangıcından 15 gün veya daha önce iptal talep etmesi hâlinde ödediği bedelin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
  • B. ALICI’nın hizmetin başlangıcından 15 ila 7 gün önce iptal talep etmesi hâlinde toplam tur bedelinin %35’ini, 7 günden az süre kalması hâlinde ise tur bedelinin %50’sini ACENTE’ye ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Hizmetin başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz ve tur bedelinin tamamı (%100) ödenir. Tarih değişiklikleri iptal olarak kabul edilir.
  • C. İndirimli / kampanyalı ürünlerde, hizmet başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde hizmet bedelinin %35’i, 7 günden az süre kalması hâlinde %100’ü kesilir.
  • D. Özel ürün ve hizmetlerde, başlangıç tarihinden 60 gün öncesine kadar yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir. Kesintiler şu şekilde uygulanır: 59–31 gün önce %25, 30–15 gün önce %50, 14–7 gün önce %75 ve 7 günden az süre kalması hâlinde %100.
  • E. İstisnai durumlar: ALICI’nın veya birinci derece yakınlarının tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınmış resmî sağlık kurulu raporuyla belgelenen ve tura katılmasını en az 10 gün süreyle engelleyen hastalıkları ya da vefatı, iptal/devir hükümlerinin istisnasını oluşturur.
• 3.3. Turun devri: ALICI, turun başlangıcından 7 gün öncesine kadar turu dilediği üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan ve devreden, kalan bakiye ve devirden doğan tüm masraflardan müştereken ve müteselsilen sorumludur. İptal ve devir talepleri ACENTE’ye yazılı olarak bildirilmelidir.
• 3.4. Tura katılmama: ALICI’nın turun başlangıcını kaçırması ve tura sonradan katılacağını yazılı olarak bildirmemesi hâlinde ACENTE, 24 saat sonra ALICI adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri iptal etme hakkını saklı tutar. Bu iptaller için ücret iadesi yapılmaz.
• 3.5. Program değişiklikleri: ACENTE, gerekli gördüğü hâllerde programda belirtilen konaklama tesislerini, ulaşım araçlarını, kalkış noktalarını ve gezilecek yerlerin sırasını tur öncesinde veya tur sırasında değiştirebilir. ALICI haklı sebeplerle bu değişiklikleri kabul etmezse rezervasyonunu iptal etme ve kullanılmayan hizmet bedellerinin iadesini alma hakkına sahiptir.
• 3.6. Bildirimler: ACENTE’nin iptal ve bilgilendirme duyuruları doğrudan ALICI’ya bireysel olarak yapılabileceği gibi resmî internet sitesinde de yayımlanabilir.

ALICI tarafından iptal – standart turlar için özet (Madde 3.2 A–B):

Bu özet bilgilendirme amaçlıdır – sözleşme hükümleri esastır.

Madde 4 – Diğer Hükümler ve Sorumluluklar

1. Bagaj güvenliği: Bagaj ve içindekilere ilişkin tüm sorumluluk sahibine aittir. ALICI, seyahat ettiği aracın ve konakladığı tesisin kurallarına uymakla yükümlüdür.
2. Bagaj hasarı / kaybı: Hizmet sağlayıcının ağır ihmali veya kastı hâlinde ve ALICI tarafından resmî tutanak tutulması şartıyla, kaybolan veya hasar gören bagaj için ödenecek tazminat, içindeki eşyaların niteliği ve değeri ne olursa olsun toplam tur bedelinin ulaşım payının en fazla 1/2’si kadardır. Yazılı olarak teslim edilen ve beyan edilen eşyalar için ACENTE’nin sorumluluğu en fazla turun ulaşım bedeli ile sınırlıdır.
3. Vize işlemleri: Vize ve pasaport işlemlerinin takibi satın alınan hizmete dâhil değildir.
4. Hizmet kusurları ve ifa: ACENTE’nin mücbir sebepler dışında sözleşmeyi ihlal etmesi hâlinde TÜRSAB Antalya Cetveli hükümlerine göre tazminat ödenebilir veya alternatif hizmet sunulabilir. ALICI’nın ek veya ikame hizmet satın alması ve kullanması, bedel iadesi veya tazminat haklarını ortadan kaldırır.
5. Kurallara uyum: ALICI; rehber, tesis ve araç yetkililerinin talimatlarına uymayı, üçüncü kişilerin huzurunu, can ve mal güvenliğini tehlikeye atmamayı kabul eder. Aksi hâlde ALICI’ya verilen hizmet, ücret iadesi yapılmaksızın sonlandırılabilir.
6. Şikâyet bildirme yükümlülüğü: ALICI, sunulan hizmetin ayıplı olduğunu ileri sürerek sözleşmeyi feshederse durumu derhal ve yazılı olarak ACENTE temsilcisine ve konaklama tesisine bildirmekle yükümlüdür. Aksi hâlde hizmeti ayıpsız olarak kabul etmiş sayılır.
7. İmzalayanın sorumluluğu: Sözleşmeyi onaylayan/imzalayan ALICI, kendi adına kayıtlı diğer katılımcılar adına hareket ettiğini ve onları temsil ettiğini kabul eder. Rezervasyonu yapan ALICI, diğer katılımcıların ACENTE’ye karşı yükümlülüklerinden de sorumludur.
8. Sigorta kapsamı: 1618 sayılı Kanun’un 12. maddesi uyarınca paket tur hizmetlerinin hiç veya gereği gibi verilmemesi hâlleri, paket tur bedeline kadar sigorta kapsamındadır. ALICI dilerse tur başlamadan önce kaza, sağlık ve dönüş masraflarını kapsayan ek bir kişisel seyahat sigortası satın alabilir.
9. Tazminatın hesaplanması: ACENTE’nin sözleşmeye kısmen veya tamamen uymaması hâlinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB ANTALYA CETVELİ hükümleri uygulanır.

Rezervasyonunuzun temel koşulları: taraflar, iptal kesintileri, sigorta ve yetkili merci.

Madde 5 – Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmenin uygulanmasından doğan uyuşmazlıkların çözümünde Antalya Tüketici Hakem Heyetleri ve Antalya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ALICI, bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiğini beyan eder.